Preguntas más frecuentes

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Particulares

  • ¿Qué hago en caso de robo o pérdida de tarjeta?

    El primer paso es llamar inmediatamente al número de servicio que la entidad emisora de la tarjeta pone en el dorso de la misma. Es importante tener a mano este número para poder actuar con rapidez, puedes tenerlo grabado en tu móvil.

  • ¿Qué debo hacer si detecto un uso fraudulento de mi tarjeta?

    Si detectas que tu tarjeta presenta operaciones que no han sido realizadas por ti, ponte en contacto inmediatamente con tu entidad financiera para que bloqueen la tarjeta.

  • ¿Cómo puedo solicitar una tarjeta y qué requisitos debo cumplir?

    Dirígete a una entidad financiera para solicitar la tarjeta que más se ajuste a tus necesidades. Cada entidad aplica sus propios criterios pero debes saber que, a diferencia de las tarjetas de débito, las de crédito llevan consigo un análisis de riesgo.

  • ¿Qué debo hacer con mi tarjeta caducada?

    Destruye tu tarjeta caducada. Nunca la tires sin romper. Sigue las normas de medio ambiente para su reciclaje.

  • Mi tarjeta va a caducar, ¿Cuándo recibiré mi tarjeta nueva?

    Generalmente las entidades financieras realizan las renovaciones de tarjetas a sus clientes con suficiente antelación a la caducidad de las mismas. Cada entidad elige el procedimiento más adecuado para entregar a sus clientes sus tarjetas.

  • ¿Qué comisión me cobran por retirar dinero en efectivo de cajeros automáticos?

    Según establece el Real Decreto-ley 11/2015, la fijación de comisiones por retirada de efectivo en cajeros, es potestad de las entidades propietarias de los mismos y de las emisoras de las tarjetas. Consulta con tu entidad las condiciones que tiene establecidas.

persona pagando la cuenta con tarjeta

Comercios

  • ¿Qué tengo que hacer para aceptar pagos con tarjeta en mi comercio?

    Debes contactar con una entidad financiera, en ella te darán el asesoramiento e información que precises, te proporcionarán una cuenta para la liquidación de los pagos y un terminal punto de venta (TPV) para que tus clientes puedan realizar el pago con tarjeta.

  • ¿Dónde me dirijo para comunicar una incidencia en el funcionamiento de un terminal?

    Debes ponerte en contacto con el Servicio Técnico que tu entidad te habrá proporcionado para estos casos.

comerciante sonriendo en tienda de flores

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